Депутат Мажилиса Парламента от ОСДП на пленарном заседании палаты раскритиковала работу ЦОНов. В своем депутатском запросе на имя министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности депутат Ажар Сагандыковой рассказала о многочисленных жалобах казахстанцев на филиалы НАО «Правительство для граждан» – Центры обслуживания населения.

«Сегодня фракция ОСДП поднимает вопрос, который, на первый взгляд, может показаться техническим, но на деле – глубоко социальный и напрямую касающийся миллионов казахстанцев. К нам, как к депутатам, регулярно поступают жалобы от граждан на работу ЦОНов. И, уважаемые коллеги, это не единичные сигналы. Это – массовое, устойчивое недовольство. Очереди, неэффективная организация процесса, непрозрачность, равнодушие сотрудников – все это не просто раздражает людей, это подрывает доверие к государственным институтам», – отметила Сагандыкова.

Народная избранница привела ряд фактов. В частности, в крупных городах ежедневно наблюдаются случаи, когда граждане берут талоны и часами сидят в очереди, порой так и не дождавшись приема до окончания рабочего дня.

«Сотрудники, не сделав ни одного предупреждения, выключили компьютеры и ушли. Те, кто не попал на прием – уходят ни с чем. Почему тогда выдается талон, если обслужить по нему не планируется? Разве это уважение к гражданину?» – возмутилась Сагандыкова.

Она отметила и другие проблемы с персоналом. Казахстанцы жалуются на равнодушие, грубость, формализм. Сотрудники ЦОНов не проявляют желания помочь, зачастую затягивают обслуживание – один человек может находиться у окна 30 минут без объективной необходимости.

Кроме того, к примеру, в Астане очень много ЦОНов, которые располагаются в бывших зданиях ресторанов, ночных клубов и кафе. Сложная планировка таких помещений не предназначена для государственного предприятия, которое ежедневно принимает тысячи людей. Большинство ЦОНов не имеют удобных, просторных парковочных зон, что создает дополнительные пробки и заставляет водителей нарушать ПДД.

«Кроме этого, участились случаи приставания так называемых «помогаек», которые караулят возле входов и настойчиво предлагают свои услуги за отдельную плату, в основном людям пожилого возраста. (…) Уважаемые коллеги, сегодня ЦОН – это лицо государства. Именно здесь казахстанец сталкивается с бюрократией, именно здесь он формирует свое отношение к системе в целом. Мы обязаны изменить подход к администрированию ЦОНов. Это не требует колоссальных вложений – это требует воли, правил и дисциплины», – подчеркнула член фракции ОСДП.

Для решения этих проблем депутаты предлагают:

• Законодательно закрепить порядок работы ЦОНов – запретить выдачу талонов менее чем за час до завершения рабочего дня и обеспечить обслуживание всех, кто этот талон получил.
• Пересмотреть график работы ЦОНов – открыть возможность работы в субботу и воскресенье с компенсацией выходных в будние дни. Это обеспечит доступность услуг для работающих граждан.
• Внедрить открытые цифровые дашборды – с отображением средней загруженности, регламентов по каждой услуге, контактами руководителей и возможностью оставить жалобу или оценку.
• Обеспечить общественный контроль – через независимые аудиты, опросы и механизм публичной отчетности филиалов.
• Привести в единый стиль планировку офисов ЦОНов и предусмотреть удобство планировки.

Полный текст запроса доступен здесь.

Пресс-служба ОСДП