Члены Акмолинского областного филиала ОСДП 20 декабря провели встречу с сотрудниками местного представительства «Правительства для граждан».

Как сообщил директор филиала госкорпорации Ерлан Дауылбаев, за 11 месяцев 2024 года в Акмолинской области было оказано более 1 миллиона услуг, в том числе через ЦОНы – свыше 516 тысяч, более 608 тысяч услуг граждане получили самостоятельно через секторы самообслуживания. Основная часть услуг была предоставлена в рамках социального блока. Так, за 11 месяцев более 321 тысячи жителей региона получили выплаты, что на 13% больше по сравнению с аналогичным показателем прошлого года. Также филиал оказал более 2,5 тысячи услуг в сфере регистрации юридических лиц, зарегистрировав более 600 новых компаний, что свидетельствует о росте экономической активности региона.

По линии РАГС в регионе было произведено порядка 20 тысяч записей актов гражданского состояния, включая более 9 тысяч рождений, 6,5 тысячи случаев смерти, почти 4 тысячи браков и 776 разводов.

Кроме того, в текущем году филиалом госкорпорации было оказано более 22 тысяч услуг по линии земельного кадастра, включая оформление границ участков, разработку проектов и проведение топографических съёмок, также более 17 тысяч услуг по техническому обследованию зданий.

По итогам встречи членов ОСДП с сотрудниками НАО «Правительство для граждан» были предложены рекомендации от Акмолинского филиала партии:

1. Увеличение числа сотрудников в часы пик: для сокращения очередей и улучшения обслуживания в периоды высокой нагрузки необходимо увеличить количество работников, особенно в часы утреннего и вечернего наплыва.

2. Развитие системы предварительной записи и онлайн-записи: упрощение процесса записи через сайт или мобильное приложение поможет избежать очередей и сэкономит время посетителей.

3. Обучение сотрудников культуре обслуживания: проведение регулярных тренингов для сотрудников по вопросам вежливости, терпимости и профессионализма в общении с клиентами.

4. Расширение списка услуг, доступных онлайн: увеличение перечня госуслуг, доступных для оформления через интернет-платформы, снизит нагрузку на ЦОНы.

5. Внедрение системы обратной связи: установка терминалов для подачи жалоб и предложений, а также организация регулярных опросов клиентов о качестве предоставляемых услуг позволит улучшить работу ЦОНов.

6. Проведение регулярных мониторингов и аудит качества услуг: введение системы регулярных проверок для оценки времени ожидания, качества консультаций и уровня удовлетворенности посетителей.

7. Оптимизация рабочего пространства и инфраструктуры: совершенствование удобства и эргономики помещений для комфортного пребывания клиентов, включая создание зон для ожидания с доступом к информации о процессе получения услуги.

8. Развитие мультиканальных форм обслуживания: внедрение системы горячей линии, чат-ботов и других форм дистанционной консультации для граждан, чтобы сократить количество личных посещений и облегчить процесс получения информации.

9. Внедрение более эффективных технологий обработки данных: использование современных IT-решений для ускорения процесса оформления документов и получения услуг.

10. Прозрачность и информированность клиентов: регулярное обновление информации о ходе работы, сроках получения услуг и изменениях в законодательстве через сайты, мобильные приложения и информационные стенды.

Эти меры помогут не только улучшить качество обслуживания, но и повысить доверие граждан к ЦОНам в Казахстане, отметили в филиале.

Акмолинский областной филиал ОСДП